1. Descripción del Servicio

GOUBI es un servicio web (en adelante, el "SERVICIO" o la "PLATAFORMA") diseñado para atender comunicaciones repetitivas y automatizadas. A través de nuestro servicio, los clientes brindan soluciones rápidas y oportunas, mejorando su servicio al cliente y potenciando su fuerza comercial.

GOUBI es propiedad de GOUBI S.A.S. (en adelante, el "PROVEEDOR" o "GOUBI"), NIT: 901736566-4, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia. Correo electrónico: hola@GOUBI.ai.

2. Aceptación y Modificación de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "TÉRMINOS" o el "CONTRATO") son un contrato vinculante entre el PROVEEDOR y nuestros suscriptores (en adelante, el "CLIENTE" o "SUSCRIPTOR"). Mediante este contrato, se establecen las condiciones de uso del SERVICIO. Cualquier persona que solicite un SERVICIO de GOUBI y realice el pago correspondiente deberá observar todas las condiciones, restricciones, derechos y obligaciones indicados en estos TÉRMINOS.

Es posible que existan términos legales y condiciones adicionales para algunos de los servicios de suscripción. Mediante el uso de la plataforma de GOUBI y la apertura de una cuenta con nosotros, se entenderá que el SUSCRIPTOR ha leído, comprendido y aceptado de conformidad estos TÉRMINOS, los cuales está obligado a cumplir en su totalidad.

El CLIENTE es responsable del acceso y uso de la plataforma y de todos los usuarios que tengan autorización para acceder a la información almacenada en el Servicio. El SUSCRIPTOR decidirá qué acceso o nivel de acceso (permisos) tendrán sus diferentes usuarios y deberá asegurarse de que todas las personas que usan el servicio conocen, cumplen y aceptan estos TÉRMINOS.

Estos TÉRMINOS regulan cualquiera de los servicios contratados. Como PROVEEDOR del servicio, nos reservamos el derecho de modificar estos TÉRMINOS en cualquier momento, por lo que recomendamos su consulta constante. En caso de realizar modificaciones que afecten derechos u obligaciones de los SUSCRIPTORES, lo comunicaremos oportunamente a través de los medios de comunicación habilitados. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar y actualizar las funcionalidades técnicas. En cualquier caso, cuando un cambio o actualización aumente los costos o desmejore de alguna forma las condiciones del SUSCRIPTOR, se informará previamente, brindando al CLIENTE la oportunidad de terminar la suscripción dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la notificación, sin penalidad alguna.

3. Adquisición de la Suscripción al Servicio y Capacidad para Contratar

El CLIENTE podrá adquirir una suscripción al SERVICIO si cuenta con la capacidad legal para contratar. No podrán adquirirla personas que no tengan dicha capacidad. GOUBI de buena fe entenderá que quien acepta estos TÉRMINOS tiene la facultad de obligar a la persona natural o jurídica en nombre de la cual actúa. Si no tiene dicha facultad, debe abstenerse de aceptar el SERVICIO y de utilizar la plataforma.

Si el CLIENTE no está de acuerdo con estos TÉRMINOS y no los acepta, no debería contratar el SERVICIO, ya que estos TÉRMINOS son obligatorios y constituyen un contrato vinculante entre las partes.

Se considera que tienen capacidad para contratar las personas que hayan cumplido con la mayoría de edad y tengan pleno uso de sus facultades mentales, así como las personas jurídicas legalmente constituidas de acuerdo con las leyes de su país de domicilio.

Para actuar en nombre de una persona jurídica, se deberá estar expresamente facultado para ello. Esta facultad se presumirá de buena fe cuando se presente el registro en la PLATAFORMA. Sin embargo, como PROVEEDOR del SERVICIO nos reservamos el derecho de solicitar prueba de las facultades del Representante Legal y prueba de la existencia de las personas jurídicas cuando lo consideremos necesario. La suscripción puede ser cancelada si se encuentra que fue creada sin el cumplimiento de los requisitos y documentos exigidos.

4. La Suscripción

La Suscripción es un proceso mediante el cual un SUSCRIPTOR solicita la prestación del SERVICIO, acepta estos Términos y Condiciones y recibe el acceso a la PLATAFORMA. La Suscripción otorga una licencia de uso de la plataforma a cambio de una tarifa.

GOUBI otorga al SUSCRIPTOR el derecho de acceso y uso sobre LA PLATAFORMA, de conformidad con el plan adquirido. Estos derechos no son exclusivos y están limitados y sujetos a lo contenido en estos TÉRMINOS y a sus anexos o modificaciones. El derecho de acceso y uso de la PLATAFORMA se presta bajo la modalidad “Software como Servicio”, lo que significa que el Suscriptor no tendrá instalado el SERVICIO en sus equipos, sino que tendrá acceso a éste y a sus funciones a través de internet.

El SERVICIO ofrecido puede ser estándar, a medida, en asociación con terceros o desarrollado directamente por GOUBI.

A cada SUSCRIPTOR se le asigna un código y la cantidad de permisos para los usuarios contratados para acceder y hacer uso de la PLATAFORMA.

El Suscriptor reconoce haber comprendido las características y funcionalidades del SERVICIO contratado y que éste, siendo genérico, satisface las necesidades para las cuales adquirió el Servicio, pues se adecúa aceptablemente a los procesos propios de su negocio.

El CLIENTE es responsable de mantener los usuarios y la contraseña de su cuenta confidenciales. También es responsable de cualquier SERVICIO al que tenga acceso, independientemente de que autorice o no el uso.

El CLIENTE notificará inmediatamente de cualquier uso no autorizado de sus cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida debido a contraseñas robadas o hackeadas. No tenemos acceso a su contraseña actual, y por razones de seguridad, sólo podemos restablecer su contraseña.

GOUBI provee una serie de servicios en la Plataforma prestados a través de diferentes tipos de planes que el Suscriptor escogerá al momento de adquirir el Servicio. La descripción de las condiciones específicas de los planes se encuentra en la oferta de servicios que fue enviada al Cliente.

5. Obligaciones del Suscriptor y los Usuarios

5.1. Obligaciones generales para el uso de la Plataforma

• Ejecutar la implementación del Servicio mediante la revisión del material audiovisual y la asistencia de los asesores de servicio de GOUBI.
• Pagar el precio correspondiente por el plan adquirido para hacer uso de la Plataforma, así como todos aquellos cargos que se desprendan de la ejecución del presente contrato o de requerimientos del Suscriptor o sus usuarios.
• El Suscriptor y los Usuarios no podrán excusarse del pago de las sumas a su cargo con el pretexto de no estar usando el servicio, ya que las tarifas se basan en los servicios adquiridos por el tiempo contratado y no en su uso real; tampoco podrán excusarse cuando hayan incumplido cualquiera de las obligaciones a su cargo y/o con el argumento de supeditar el pago al avance de la implementación del servicio, pues esta depende del mismo Suscriptor. Los reportes de calidad no exoneran del pago pactado pues están comprendidos dentro de los servicios y la garantía.
• Entregar información adecuada y veraz en el momento de la compra, acceso y uso de la Plataforma y mantenerla actualizada, modificando cuando sea necesario cualquier cambio de estado de alguno de los datos proporcionados en la inscripción inicial.
• Mantener un comportamiento y trato respetuoso y digno con los colaboradores o cualquier tercero vinculado a GOUBI.
• Asegurarse de haber leído, comprendido y aceptado los términos más recientes disponibles en el sitio web.
• Abstenerse de vender, revender o arrendar los servicios que hacen parte de GOUBI, ya que son para uso exclusivamente del Suscriptor y de sus Usuarios.
• No infringir los derechos de propiedad intelectual de GOUBI sobre sus marcas, nombres comerciales, derechos de autor, entre otros. En este contexto, no se permitirá, y sin limitarse a:
  • Intentar socavar la seguridad o la integridad del servicio.
  • Utilizar el servicio de manera que pueda afectar la funcionalidad del mismo u otros sistemas utilizados para prestar los Servicios, o afectar la capacidad de cualquier otro Suscriptor para utilizar los Servicios.
  • Intentar obtener acceso no autorizado al material para el cual no se ha otorgado permiso expreso, o al sistema informático que alberga los Servicios.
  • Transmitir o ingresar a la plataforma archivos que puedan dañar los dispositivos informáticos o el SERVICIO de otra persona, contenido o material o datos en violación de cualquier ley (incluidos datos u otro material protegido por habeas data, derechos de autor o secretos comerciales) que no tiene el derecho de usar.
  • Intentar modificar, copiar, adaptar, reproducir, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma o los programas informáticos utilizados para prestar los Servicios. Salvo que sea estrictamente necesario para utilizar cualquiera de ellos para el funcionamiento normal.
  • Modificar y/o alterar el material de capacitación suministrado por GOUBI.

5.2. Obligaciones del Suscriptor en materia de seguridad

• Elegir una clave de acceso al SERVICIO que cumpla con los requerimientos mínimos de seguridad de GOUBI (6 caracteres, mayúsculas y minúsculas, un número). El Suscriptor debe garantizar la confidencialidad de las claves de acceso al SERVICIO y será el único responsable por todas las actividades que se realicen en su cuenta.
• Tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los correos electrónicos, número de celular, número de WhatsApp y demás mecanismos utilizados para ingresar al SERVICIO. Es responsabilidad del Suscriptor notificar a GOUBI cuando se presenten incidentes de seguridad (ej. acceso no autorizado a correo electrónico, hackeo, robo de la línea) que puedan llegar a habilitar a un tercero no autorizado el ingreso al SERVICIO.
• Responsabilizarse por la clave de acceso y la administración de las claves, las cuales se deberán mantener bajo confidencialidad.
• Notificar a GOUBI de inmediato si se produce un acceso o uso no autorizado del Servicio.
• Abstenerse de hacer uso simultáneo de un mismo usuario en diferentes equipos.
• Impedir el uso de la plataforma a personas no autorizadas distintas del Suscriptor y sus Usuarios.

5.3. Obligaciones del Suscriptor sobre la información almacenada

• Contar con planes de contingencia que le permitan afrontar al Suscriptor cualquier inconveniente que se pueda presentar con la información, independientemente de que el inconveniente sea o no de la responsabilidad de GOUBI.
• Verificar los informes y procesos a través de las funciones del SERVICIO periódicamente para validar y salvaguardar la información, mediante revisiones de soportes, cruces de información y/o auditorías.
• Realizar a su exclusivo cargo y responsabilidad las verificaciones y/o pruebas necesarias para determinar si el resultado de las funciones a través del SERVICIO se adecua a sus requerimientos.
• Abstenerse de entregar o ingresar información que corresponda a terceros o información inadecuada que pueda llegar a afectar las disposiciones sobre datos personales, derechos de autor o de terceros, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, o convenios de confidencialidad.
• Contar con mecanismos de protección, detección de virus e información no deseada, ya que GOUBI no responde por daños o perjuicios ocasionados por, sin limitarse a, pérdida o robo de datos, acciones de hackers, malware, virus, spyware.

5.4. Organizaciones y usos prohibidos

• No está permitido el uso del servicio por parte de organizaciones o personas involucradas en actividades relacionadas con el terrorismo o el crimen organizado.
• Tampoco está permitido utilizar el servicio para facilitar o coordinar actividades criminales, como la explotación o el daño físico, financiero u otro tipo de perjuicio a personas, empresas o animales.
• Prohibimos el uso del servicio para operar, comprar, vender, promocionar o, de otro modo, facilitar el intercambio de productos o servicios ilegales.
• No esta permitido usar el servicio para actividades que tengan que ver con la explotación sexual, pornografía, proxenetismo, turismo sexual y demás formas de abuso sexual, imágenes o videos con menores de edad.
• No está permitido el uso del servicio para comprar, vender, promocionar o, de otro modo, facilitar el intercambio de determinados bienes y servicios regulados o restringidos como:
  • Armas de fuego
  • Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)
  • Especies en peligro de extinción (fauna y flora)
  • Animales vivos que no están en peligro de extinción (no se incluye ganado)
  • Productos y materiales peligrosos
  • Moneda real, virtual o falsa, incluidas ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias
  • Partes del cuerpo o fluidos corporales
  • Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos como fraudulentos, engañosos, ofensivos, explotadores, inapropiados o que puedan ejercer una presión indebida sobre los grupos objetivo
  • Apuestas con dinero real

Las demás obligaciones que se desprendan de las anteriores o que se consignen en este documento o en cualquier anexo o modificación al mismo. En caso de que el Suscriptor o sus Usuarios no den cumplimiento a las obligaciones del presente contrato, o en el caso de que se sospeche cualquier incumplimiento de estas condiciones, GOUBI podrá suspender el acceso a la Suscripción sin previo aviso, además de los recursos legales que se puedan generar.

6. Obligaciones del Proveedor

• Habilitar el Servicio contratado por el Suscriptor de acuerdo con el plan adquirido, proporcionando acceso al número limitado de Usuarios contratados al momento de la adquisición del Servicio.
• Acompañar al Suscriptor y a sus Usuarios en la implementación del servicio a través del portal de clientes.
• Brindar garantía sobre el servicio en los términos y condiciones que se expresan en este documento.
• Hacer permanentemente monitoreo de la plataforma, para efectos del servicio, de la medición de la calidad y/o con fines estadísticos o para efectos internos.
• Brindar al Suscriptor activo y a paz y salvo servicios de soporte, mantenimiento y garantía de manera virtual sobre la plataforma.
• Atender los comentarios, sugerencias o ideas sobre el servicio y sobre la Plataforma, así como mejoras de uno y otro que le envíen los Usuarios, aunque GOUBI no está obligado a aceptarlos o incluirlos en el Servicio. No obstante, GOUBI se reserva el derecho de usar libremente, de cualquier manera, incluso en futuras modificaciones de los productos o servicios, publicidad o materiales de marketing, las experiencias de los Usuarios con el Servicio, los comentarios, sugerencias e ideas que el Suscriptor proporcione en desarrollo o con ocasión del uso de la Plataforma o funcionalidad objeto del servicio, sin reconocer derecho, compensación o propiedad alguna al Suscriptor que los envía sobre unos y otra. Si el Suscriptor envía dichos comentarios, sugerencias o ideas a GOUBI se entiende que con ello otorga un permiso ilimitado a GOUBI para usarlos, y renuncia a cualquier derecho derivado de los mismos.

6.1. Limitaciones del Proveedor

GOUBI excluye del Servicio y de sus responsabilidades lo siguiente:

• GOUBI no suministra servicios presenciales. Todos los servicios se prestan de forma virtual o remota, a través de los distintos canales de comunicación que provee a los suscriptores, los cuales dependen de la conexión a internet.
• GOUBI no da soporte ni asesoría sobre redes, sistemas operativos, internet, hardware y/o servicio distinto a la plataforma y servicios de GOUBI.
• GOUBI se reserva el derecho de no renovar los servicios al vencimiento del periodo contratado, o modificar o inhabilitar algunas funcionalidades o servicios en cualquier momento, cambiar o descontinuar productos o servicios, en todo o en parte, sin que haya lugar a pago de indemnización o contraprestación alguna. Si por la modificación introducida el Suscriptor desiste de seguir usando el Servicio, podrá manifestarlo así a GOUBI.
• En ningún caso GOUBI prestará, habilitará o mantendrá activo el Servicio para el Suscriptor que tenga en mora el pago de la factura o, en general, el pago del Servicio. El Suscriptor acepta esta condición y exime a GOUBI de cualquier responsabilidad directa y/o indirecta derivada de los inconvenientes o afectaciones causados por la no prestación, inhabilitación o inactivación del Servicio por falta de pago.
• GOUBI provee un servicio idóneo y de calidad, pero el Suscriptor es responsable por el ingreso, administración, interpretación y/o uso de la información, así como la administración de claves de Usuarios, los sistemas operativos, la red, las aplicaciones o los servicios desarrollados por terceros que puedan interactuar o no con GOUBI, las bases de datos, el hardware, la conexión a internet y en general los equipos o servicio del Suscriptor.
• El Suscriptor dispone de herramientas y funcionalidades en el servicio que debe usar o administrar bajo sus propios criterios, sin hacer responsable a GOUBI por el uso, el no uso, o el abuso que le den sus propios Usuarios a aquellas o a la información almacenada en la plataforma.
• GOUBI se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento el Servicio a aquellos Usuarios que a su criterio estén realizando operaciones peligrosas, ilegales o inadecuadas, en contraindicación de lo estipulado en este documento, sus anexos o modificaciones, y que pongan o puedan poner en riesgo la operación de la plataforma o la información de los demás Usuarios del sistema, y/o de terceros.
• GOUBI se reserva también el derecho de cancelar en cualquier momento el Servicio a aquellos Usuarios que se vean relacionados en la lista Clinton, listas de sanciones de la OFAC o UIAF, o que no respeten las disposiciones del SARLAFT o similares, o en reportes a centrales de riesgo, o afectados con alguna sanción penal, administrativa o fiscal, cuando a juicio de GOUBI cualquiera de estos reportes o situaciones lo pueda afectar directa o indirectamente.
• GOUBI no será responsable por daños o perjuicios producto de ataques informáticos por parte de terceros sobre el servicio, sistemas de información, aplicaciones e infraestructura tecnológica de GOUBI. No obstante, GOUBI se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos para reparar la situación con máxima urgencia.
• GOUBI no puede garantizar, el acceso y/o uso de la Plataforma en todo momento, por lo que todos los Suscriptores aceptan y reconocen que el servicio puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas y/o fallas de Internet o de las plataformas de terceros. Esto no generará responsabilidad para GOUBI como proveedor aun cuando los Suscriptores no puedan realizar hacer uso de su Suscripción por periodos de tiempo corto o prolongado y pierdan la oportunidad de llevar a cabo un negocio.

Cualquier inquietud, queja o sugerencia puede ser enviada a través de medios electrónicos y los enlaces de conexión de nuestra plataforma. Las comunicaciones serán contestadas en el término legal.

7. Tarifas y Cargos

• Los Servicios de GOUBI son ofrecidos en diferentes planes o modalidades, los cuales determinan la cantidad de Usuarios y el Servicio que seleccionó el Suscriptor. El precio del servicio y la forma de pago se determinan en la oferta de servicios que enviará GOUBI al cliente.
• Si el Suscriptor no realiza el pago en el plazo acordado o incumple alguna de sus obligaciones según estas especificaciones o las disposiciones legales vigentes, GOUBI suspenderá el servicio. El Suscriptor no podrá utilizar los servicios hasta que regularice el pago.
• Todas las facturas de GOUBI serán enviadas al Suscriptor o al contacto de facturación designado. El pago de todos los montos especificados en la factura deberá realizarse conforme a lo indicado en la misma. Los pagos deberán efectuarse a través del botón de pagos disponible en la plataforma o en nuestro sitio web, o utilizando medios electrónicos. No se aceptan pagos en efectivo ni consignaciones bancarias.
• Es posible que, de vez en cuando, GOUBI ofrezca precios preferenciales o descuentos en productos o servicios a través de planes promocionales, precios de introducción, ofertas de temporada, ofertas masivas, ofertas espontáneas, etc. La elegibilidad para estos precios preferenciales o descuentos estará sujeta a los términos específicos de cada promoción y, salvo indicación en contrario, no tendrán una vigencia superior a treinta (30) días calendario desde su publicación. GOUBI se reserva el derecho de suspender o finalizar cualquier promoción o descuento si las facturas correspondientes no se pagan en su totalidad dentro de los plazos y condiciones acordados.
• Los precios al momento de crear su código se mantendrán durante el tiempo que indique la respectiva oferta de servicios.
• Cualquier exceso en el consumo de los detalles de la Suscripción o la adquisición de Servicios adicionales tiene un valor extra o adicional, el cual es informado al Suscriptor en la oferta de servicios y altera el valor total de la Suscripción.
• Igualmente, la modificación de los precios de los terceros aliados, que sean necesarios para la ejecución del Servicio altera el valor total de la Suscripción.

7.1. Fecha de pago

• El cliente debe pagar la primera factura del servicio, la cual corresponde a la configuración y creación de su código. Dicha factura debe pagarse antes de dar comienzo al proceso de configuración.
• Esta factura deberá ser pagada por el cliente a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su emisión. De no recibirse el pago, tanto el proceso de configuración como la suscripción serán suspendidos.
• Una vez emitida la primera factura, cada Plan de Suscripción tiene periodos de facturación mensuales y deberán ser pagados de manera inmediata, de acuerdo a la oferta del servicio.
• El simple retraso en el pago de la Suscripción se considera un incumplimiento en las obligaciones del Suscriptor y se procede a bloquear la Suscripción. Esto significa que como Suscriptor no podrá usar el servicio, acceder a su cuenta o descargar la información que tenga almacenada en la Plataforma. El acceso sólo se restablecerá una vez se realicen los pagos adeudados.

7.2. Mora en el Pago de la Suscripción

Si GOUBI no recibe el pago completo o no puede confirmar el éxito de una transacción, para una compra nueva, una adición o modificación, o un nuevo periodo de renovación, el Suscriptor no dispondrá del acceso a la plataforma.

En caso de mora en el pago de la suscripción, GOUBI tiene derecho a eliminar definitivamente la cuenta del Suscriptor. Si no se pagan o renuevan los Servicios, se procederá a inhabilitar los accesos al servicio. En estos casos, GOUBI no está obligado a mantener la información registrada por el Suscriptor y sus Usuarios, y se reserva el derecho de eliminar del sistema cualquier información almacenada después de 30 días de inactividad por no pago o no renovación. El Suscriptor entiende y acepta esta situación, liberando a GOUBI de cualquier responsabilidad al respecto.

Adicionalmente, se iniciarán las siguientes acciones:

• Se enviarán mensajes de alerta sobre el bloqueo de la suscripción por mora en el pago, así como mensajes de cobro persuasivo, invitando al deudor a cancelar sus obligaciones de manera voluntaria.
• La plataforma puede restringir o limitar sus funciones, hasta impedir el uso total de la misma.
• Si la situación de mora persiste, se procederá a eliminar la información almacenada en la cuenta en mora. Mientras el pago esté al día, el historial de la cuenta estará disponible y se podrá descargar la información almacenada.
• Se iniciarán las gestiones correspondientes de cobranza prejurídica y jurídica, así como cualquier otra acción legal disponible para asegurar el pago efectivo de la obligación. Estas gestiones podrán llevarse a cabo directamente por GOUBI o a través de terceros.

7.3 Información de Facturación

El cliente debe mantener actualizada la información relacionada con métodos de pago y datos de facturación mientras dure la suscripción. Esta información será considerada como cierta y será utilizada para generar facturas electrónicas y realizar cobros.

Puede actualizar esta información en cualquier momento; sin embargo, los cargos realizados y facturas emitidas antes de la actualización de información no serán anulados.

GOUBI, como proveedor, factura según las normas fiscales que apliquen en Colombia a los servicios de una plataforma digital. Estas facturas contendrán en detalle los impuestos a los que haya lugar.

7.4. Declaraciones del Suscriptor

Todas las personas que pretendan hacer transacciones y pagos por la Suscripción garantizan:

• Que sus ingresos, y en especial los fondos que utilizarán para pagar la Suscripción, provienen de actividades lícitas.
• Que no se encuentran reportadas en listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
• Que no participan, ni se encuentran inmersas en investigaciones, reportes judiciales o policiales por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexual.
• Que no han entregado a un tercero información bancaria susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.

En caso de que cualquier Suscriptor resulte envuelto en dichas situaciones, se terminará la Suscripción sin que esto genere ningún tipo de responsabilidad para GOUBI.

8. Activación, Renovación, Cancelación , Cambio de Plan, Cesión

8.1. Activación del Servicio

Los Servicios, aun cuando la forma de pago se pacte mediante modalidad de pago recurrente, tendrán una vigencia de un año contado a partir de la activación del servicio adquirido por el Suscriptor, a menos que se disponga lo contrario en la Oferta del servicio. El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, cumpliendo con lo estipulado en los presentes términos y condiciones. Una vez sea verificado el pago exitoso de la factura de venta, GOUBI habilitará el Servicio. Si el proveedor no recibe el pago completo o no puede confirmar el éxito de una transacción, el Suscriptor no dispondrá del acceso a los servicios contratados.

8.2. Renovación del Servicio

Al vencimiento del término pactado en la oferta de servicios, el Contrato se renovará de manera automática, salvo manifestación expresa y por escrito de alguna de las partes. La renovación del Contrato se hará por períodos sucesivos e iguales al primer contrato pactado, con un incremento sobre los Servicios para el Suscriptor, de acuerdo con el plan seleccionado o las funcionalidades adicionales y el número de usuarios habilitados con que cuente para el momento de la renovación.

La renovación de este Contrato se facturará de la misma forma que el contrato inicial. GOUBI se reserva el derecho de no renovar los Servicios al vencimiento del periodo contratado, o de modificar o inhabilitar algunas funcionalidades o servicios en cualquier momento, cambiar o descontinuar productos, funcionalidades o servicios, en todo o en parte, sin que haya lugar a pago de indemnización o contraprestación alguna.

Si por la modificación introducida el Suscriptor desiste de seguir usando el Servicio, podrá manifestarlo así a GOUBI. En caso de no renovación o que el Suscriptor desee cancelar definitivamente un servicio y desee una copia de la información almacenada, este tendrá hasta quince (15) días, contados a partir del día de la no renovación o cancelación, para exportar su información en archivos planos.

8.3. Cancelación del Servicio

Para que la suscripción termine definitivamente, el cliente deberá enviar un aviso de no renovación o de terminación anticipada antes de que comience el período de facturación siguiente. Para ello, enviará la solicitud formal de terminación anticipada diez (10) días antes de que se termine el mes en curso; de lo contrario, la suscripción seguirá vigente y no tendrá derecho a solicitar ningún tipo de reembolso. Los reembolsos únicamente aplican en caso de que el servicio solicitado no sea brindado por parte de GOUBI, es decir, que la suscripción no cumpla con las características indicadas en la oferta de servicios. Para solicitar un reembolso, el cliente debe hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles a la activación de la suscripción.

8.4.Cambio de Plan

Se entiende por Cambio de Plan la selección o modificación de los servicios contratados, en relación con la cantidad de funcionalidades disponibles en la plataforma. El Suscriptor acepta que con la solicitud de cambio del plan se realizarán los siguientes ajustes:

8.4.1. Cambio a un plan de menor categoría

Automáticamente, el servicio habilitará una nueva base de datos con el nombre del nuevo plan adquirido. Si el nuevo plan no incluye algunas de las funciones previamente contratadas, estas serán inhabilitadas en la base de datos del plan anterior, ya que el acceso a funcionalidades no incluidas en el nuevo plan dejará de estar disponible.

La base de datos anterior permanecerá inhabilitada y en modo consulta por un periodo de quince (15) días para permitir al Suscriptor extraer la información de la plataforma. GOUBI no está obligado a mantener indefinidamente la información registrada por el Suscriptor en la base de datos inactiva, reservándose el derecho de eliminar cualquier información allí almacenada. El Suscriptor entiende y acepta esta situación, liberando a GOUBI de cualquier responsabilidad que pudiera atribuírsele por este hecho.

8.4.2. Cambio a un plan de mayor categoría

GOUBI habilitará en la base de datos del Suscriptor las nuevas funcionalidades comprendidas en el nuevo plan, según sean contratadas.

8.5. Cesión

El presente Contrato no podrá ser cedido o transferido bajo ningún título por el Suscriptor sin la autorización previa, expresa y por escrito de GOUBI, quien no está obligado a conceder dicha autorización. El Suscriptor se compromete a presentar la documentación solicitada por GOUBI para efectos de evaluar la cesión o transferencia del Contrato. En todo caso, para realizar cesiones o transferencias del Contrato, debe transcurrir un término mínimo de tres (3) meses entre cada solicitud de cesión, contado a partir del pronunciamiento de GOUBI respecto de la última solicitud presentada. De lo contrario, la solicitud será negada.

9. Acuerdo de calidad de servicio

9.1. Garantía

Como proveedor, nos comprometemos a utilizar todos los medios disponibles para garantizar la disponibilidad continua y el cumplimiento de todas las características técnicas especificadas en la Suscripción adquirida para la Plataforma. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier demora, fallo, incumplimiento o evento exclusivo de un tercero derivado de fuerza mayor o caso fortuito no constituirá un incumplimiento de estos Términos por parte de GOUBI.

Reconociendo que ningún servicio o aplicación informática es infalible ni está completamente libre de defectos, GOUBI ofrece una garantía de funcionamiento sobre el servicio. Esta garantía permite al Suscriptor corregir errores, inconvenientes o defectos que puedan surgir. Se considerarán defectos aquellos errores o fallos reproducibles y significativos que afecten el funcionamiento del servicio según la documentación correspondiente, y que no estén relacionados con circunstancias externas al servicio o al manejo del Suscriptor. En estos casos, el Suscriptor deberá informar inmediatamente a GOUBI sobre la existencia del defecto o error, proporcionando toda la información relevante del diagnóstico y del entorno operativo para permitir su corrección.

Dentro del marco de la garantía, GOUBI se compromete a:

• Realizar reparaciones oportunas y adecuadas en caso de defectos del servicio.
• Gestionar y responder diligentemente a las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos presentados por el Suscriptor.
• Realizar todas las actividades necesarias para el desarrollo exitoso del presente Contrato, dentro de su competencia.

Para que la garantía sea efectiva, el Suscriptor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Suministrar la información requerida por GOUBI para efectuar los diagnósticos correspondientes.
• Permitir al personal de GOUBI realizar las actividades propias de seguimiento, mantenimiento o garantía, incluso suspendiendo temporalmente el Servicio si es necesario.
• No alterar ni acceder al servicio por medios distintos a los autorizados por el sistema o por GOUBI, ni dañar ni modificar los archivos de datos.
• Mantener vigente y al día el Contrato.
• No infringir los derechos de autor del servicio o de los sistemas operativos necesarios para su uso.
• Cumplir con las demás condiciones definidas aquí que puedan afectar el Servicio, así como cualquier otro evento previsto como exclusión de garantía del servicio.

En caso de incumplimiento total o parcial de lo previsto en esta cláusula, GOUBI podrá dar por terminada la garantía y no estará obligado a prestar ningún servicio. Es importante destacar que GOUBI únicamente garantiza la idoneidad y calidad del servicio, y no asume responsabilidad por la parametrización, administración, interpretación o uso de la información, ni por el manejo de claves de Usuarios, sistemas operativos, redes, aplicaciones o servicios desarrollados por terceros que puedan interactuar o no con GOUBI. Todo ello es responsabilidad exclusiva del Suscriptor. Este último cuenta con herramientas y funcionalidades que debe usar o administrar según sus propios criterios, sin responsabilizar a GOUBI por el uso, no uso o abuso que hagan sus Usuarios.

9.2. Disponibilidad

GOUBI proporciona sus servicios utilizando tecnologías y procedimientos de alta calidad que garantizan estándares de talla mundial. Como parte del Acuerdo sobre los servicios suscritos y pagos, usted contará con una disponibilidad del servicio que garantiza su uso general como Suscriptor durante la mayor parte del tiempo.

• Suspensiones por fuerza mayor o planificadas e informadas con antelación.
• Factores externos al control de GOUBI o sus proveedores.
• Fallas en el hardware, software, servicio de internet, equipos o canal de comunicaciones del Suscriptor o sus Usuarios.
• Acciones de sus empleados o terceros con su cuenta de acceso y clave que generen indisponibilidad del servicio.
• Acciones de hackers, malware, virus, cookies, virus defectuosos, etc.
• Mala configuración del servicio por parte del Suscriptor al no seguir las instrucciones proporcionadas por GOUBI.
• Interrupciones planificadas para realizar labores de mantenimiento, actualización y/o soporte de los aplicativos o servicios, con notificación previa cuando sea posible.

Si por algún motivo GOUBI tiene que interrumpir los servicios por períodos más largos de lo esperado, haremos todos los esfuerzos razonables para notificar por adelantado o inmediatamente se presente la causa que nos obliga a la suspensión, con los detalles de dicha actividad en el sitio web.

A través de nuestros proveedores de hosting, mantendremos defensas administrativas, físicas y técnicas adecuadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de toda la información ingresada a la plataforma. No obstante, ello no exime al Suscriptor de contar con sus propios sistemas o dispositivos de seguridad.

9.3. Soporte y Mantenimiento

GOUBI brindará el mantenimiento sobre el servicio y su Plataforma y el soporte correspondiente durante la vigencia del periodo contratado, sin costo adicional. Asimismo, GOUBI brindará, horas de acompañamiento virtual en las que el Suscriptor recibirá capacitación e implementación a seguir para la puesta en marcha de los servicios, con cargo al Suscriptor de acuerdo con las tarifas vigentes.

En todo caso, es obligación del Suscriptor llevar a cabo la implementación del Servicio por medio del acompañamiento y las instrucciones contenidas en el material puesto a disposición por GOUBI.

Terceros no vinculados a GOUBI podrán prestar servicios de soporte de manera independiente, pero en ningún momento podrán hacer actualizaciones o intervenciones en los aplicativos. GOUBI no asume responsabilidad alguna por los servicios prestados por terceros independientes ni por la legalidad de las aplicaciones que usen.

Todos los servicios que ofrece GOUBI se brindan dentro de los horarios establecidos virtual o remota. Lunes a Viernes hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 pm y los sábados de 8:00 am a 12:30 pm hora de Colombia. Los suscriptores contarán además con acceso al portal de clientes, a través de la página web de GOUBI (https://goubi.ai).

Tanto los horarios de servicio como las funcionalidades del portal de clientes podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, pero GOUBI hará su mejor esfuerzo para que los Suscriptores tengan acceso a la información de estas modificaciones.

9.4. Actualizaciones

Goubi no se obliga a realizar actualizaciones o mejoras sobre el servicio, de manera que el Servicio se prestará dentro de los alcances y limitaciones que ofrece actualmente. Las sugerencias que usted haga serán tenidas en cuenta, pero no obligan a Goubi a adoptarlas. Los cambios de ley, en cuanto apliquen a la generalidad de Suscriptores, podrán incorporarse a la plataforma, pero dentro de los plazos que defina Goubi según sus planes de desarrollo. En cualquier actualización de la plataforma, Goubi podrá introducir herramientas, utilidades, mejoras, aplicaciones de terceros o actualizaciones generales para mejorarla o estandarizarla.

10. Datos Personales

La información ingresada a la plataforma puede corresponder a información corporativa y, eventualmente, a datos personales de terceros. Respecto de estos datos, el Suscriptor actuará como Responsable del Tratamiento y Goubi como Encargado, de conformidad con la ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las condiciones de transmisión que se regulan en el numeral correspondiente.

Como Suscriptor, entiende que los datos personales cargados en la plataforma serán objeto de Tratamiento de acuerdo con la Política de Tratamiento establecida. Asimismo, comprende que los fines por los cuales se solicitan datos personales corresponden a la ejecución de la relación contractual, la atención de solicitudes, la adopción de medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas y la facturación. Además, ha sido informado de sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información, así como de la posibilidad de acceder en cualquier momento a los datos que ha suministrado.

En cuanto a los datos personales de terceros, debes garantizar que la recolección de los mismos se realice siempre bajo la autorización libre, previa, expresa y debidamente informada de los titulares de la información, y que se cumplan todas las obligaciones legales correspondientes.

Como proveedor, Goubi no asume ninguna responsabilidad u obligación por la exactitud de los datos cargados a la Plataforma por el Suscriptor, incluidos, pero no limitados a, los datos propios del Suscriptor y cualquier dato de sus clientes, a excepción de lo expresamente señalado por la ley.

Como Responsable del Tratamiento de los datos personales de terceros que ingrese en la plataforma, el Suscriptor es responsable de:

• Administrar, publicar, eliminar o mantener los datos personales según tus propios criterios, procedimientos y políticas.
• Contar con una Política para el Tratamiento de los Datos Personales y ponerla en conocimiento de los titulares de la información.
• Garantizar el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Contar con las autorizaciones de los titulares para realizar el tratamiento de la información y para transmitirla a Goubi para efectos de la ejecución y cumplimiento de este Contrato.
• Conservar evidencia del cumplimiento de todos tus deberes de tal manera que, de ser requerido, se pueda evidenciar claramente la diligencia desplegada.
• Cumplir con los deberes consagrados en el artículo 17º de la Ley 1581 de 2012 o los deberes establecidos en todas las normas que lo modifiquen, sustituyan o complementen.

10.1. Condiciones de la transmisión de datos

En virtud del presente Contrato y la normativa aplicable,el Suscriptor actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales ingresados en la plataforma, y Goubi actuará como Encargado del Tratamiento. El alcance de la operación de transmisión será el cumplimiento de este contrato y las obligaciones legales y contractuales resultantes de la relación entre tú y Goubi.

Las actividades que Goubi realizará como Encargado por cuenta del Suscriptor serán:

• Almacenar la información ingresada en la plataforma por el término previsto en este Contrato.
• Efectuar el procesamiento de las operaciones ejecutadas a través de los servicios de Goubi.
• Analizar los datos de uso de los productos y/o servicios de Goubi con fines estadísticos, de mercadeo o análisis relacional de información.
• Cumplir con gestiones administrativas, operativas, comerciales y técnicas a cargo de Goubi sobre los datos personales custodiados por el Suscriptor y que están a cargo de Goubi.
• Realizar otras actividades dispuestas en este Contrato relacionadas con el almacenamiento de los datos personales en la plataforma.

10.2. Obligaciones y Compromisos de Goubi como Encargado del Tratamiento de Datos Personales

Goubi está obligado frente a los Titulares y al Responsable del Tratamiento a cumplir con sus obligaciones como Encargado del Tratamiento definidas en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. Asimismo, Goubi se compromete a dar aplicación a las obligaciones que resulten aplicables de acuerdo con la Política de Tratamiento de la información que el cliente establezca, siempre que se dé a conocer una copia de dicha Política.

Goubi se compromete a realizar el Tratamiento de datos de acuerdo con la finalidad autorizada por los Titulares, cuando aplique, y con las leyes aplicables. Además, Goubi se compromete a dar tratamiento a los datos personales conforme a los principios que los tutelan y a salvaguardar la seguridad de las bases de datos en las que se contengan dichos datos.

10.3. Obligaciones del Suscriptor como Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El Suscriptor se compromete a:

• Obtener, cuando corresponda, la autorización de los titulares para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los requisitos exigidos por la normativa aplicable.
• Garantizar a los Titulares, mediante los mecanismos dispuestos legalmente, el ejercicio de los derechos que les corresponden como Titulares de Datos Personales.
• Informar a Goubi de cualquier evento que pueda afectar la operación de tratamiento a la que se refiere este contrato.
• Actualizar en la plataforma los datos personales que sean objeto de tratamiento, o informar de forma oportuna a Goubi de cualquier cambio o ajuste que deba hacerse sobre la información contenida en las bases de datos necesarias para ejecutar este contrato.
• Cumplir y acatar en su integridad las respectivas obligaciones de acuerdo con el mencionado rol de Responsable conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información obtenida en relación con estos términos. Ninguna de las partes divulgará ni pondrá a disposición de ninguna persona información confidencial sin el previo consentimiento por escrito de la otra parte, ni la utilizará para su propio beneficio, salvo lo dispuesto en estos términos.

La información proporcionada por el Suscriptor a Goubi en el momento de la suscripción, así como la información ingresada en la plataforma, se considerará como Información Confidencial y será tratada como tal. Sin embargo, Goubi podrá utilizar dicha información conforme a lo previsto en este Contrato sin que esto constituya una violación de la obligación de confidencialidad. Por lo tanto, el Suscriptor no tendrá derecho a emprender acciones legales contra Goubi por este motivo.

Es responsabilidad del Suscriptor mantener la privacidad de las contraseñas y claves de acceso al Servicio, así como proporcionar los mecanismos de seguridad de la información en sus propios equipos o dispositivos.

Las obligaciones de confidencialidad de ambas partes bajo esta cláusula permanecerán vigentes incluso después de la terminación de los Servicios adquiridos, y por un período adicional de un (1) año.

12. Utilización de servicios de terceros en la Suscripción

Si el servicio contratado incluye aplicaciones de terceros, como Suscriptor debes aceptar los términos asociados a dicho tercero. Es importante entender que en el caso específico del servicio que implica mensajería a través del canal de WhatsApp, como Suscriptor debes comprender y aceptar los términos asociados a este canal, los cuales son los siguientes:

• Debes cumplir con los términos establecidos por "WhatsApp Business Solution", los cuales puedes revisar en su sitio web en la siguiente dirección: https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
• Además, necesitas obtener una Certificación y Hosting de números certificados por WhatsApp como "Official Business Account", sujeto a la aprobación exclusiva de WhatsApp. Los números de teléfono móvil asociados a un Servicio y declarados como "Official Business Account" para el uso del canal de WhatsApp pueden ser transferidos a otro proveedor si así lo decide el Suscriptor, siguiendo el proceso de migración establecido por WhatsApp.

En cuanto a los mensajes , Se distinguen dos tipos:

• User initiated Messages, se refiere a los mensajes iniciados por el usuario. En este caso el usuario es quien contacta a el suscriptor. Cuando un usuario inicia una conversación, puede enviar mensajes sin límite durante un período de 24 horas desde la primera respuesta del negocio, Sin embargo, cada vez que pase ese período de 24 horas desde la última respuesta del negocio hasta el próximo mensaje del usuario, se considerará como un nuevo mensaje y tendrá un costo adicional. De igual forma si la conversación es cerrada y el usuario comienza una nueva conversación, se considerará como un nuevo mensaje y tendrá un costo adicional.
• Business initiated Messages, se refiere a los mensajes iniciados por el negocio, en este caso el Suscriptor. Cada mensaje enviado por el negocio debe seguir las normativas establecidas por WhatsApp, que se detallan en el siguiente enlace: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines.

Además, WhatsApp establece costos por el envío de mensajes, los cuales nosotros como proveedores no cargamos a tu cuenta como Suscriptor. Estos costos deben ser cancelados directamente a WhatsApp en su totalidad para que podamos prestar el servicio. Los precios están disponibles en la página: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

13. Permiso para la Publicación de Marcas

Al aceptar estos Términos como Suscriptor, nos otorgas permiso para mostrar tus marcas, nombres comerciales o anuncios en nuestro sitio web y en cualquier material publicitario que produzcamos, siempre y cuando se haga referencia a que eres nuestro cliente o has adquirido una Suscripción de GOUBI. Una vez finalizada la relación, eliminaremos tus signos de nuestras plataformas.

14. Resolución de Controversias

En ausencia de un acuerdo en contrario, cualquier disputa será sometida a un proceso de mediación entre las Partes con el fin de buscar una solución directa, en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha en que una de las Partes notifique por escrito a la otra parte sobre la existencia de una diferencia y la explique. Si no se llega a un acuerdo para resolver las diferencias en los siguientes 30 días calendario, las Partes deberán someter la controversia a un Tribunal de Arbitramento ubicado en el domicilio del proveedor.

15. Notificaciones

Para todos los fines relacionados con este documento y/o el Servicio, así como para notificaciones y comunicaciones, las partes acuerdan designar como dirección la indicada en el certificado de existencia y representación legal como sede principal. En caso de que dicho certificado no esté disponible, la dirección de facturación proporcionada por el Suscriptor será utilizada, a menos que se informe un cambio de dirección o correo electrónico diferente.

16. Integración

Forma parte integral del presente contrato la oferta de servicios y la factura de venta remitida por el proveedor y aceptada expresa o tácitamente por el Suscriptor, junto con todos sus anexos.

17. Peticiones Quejas y Reclamos - PQR

Cualquier inquietud, queja o sugerencia puede ser enviada a través del enlace contáctenos dentro de la plataforma. Las comunicaciones serán contestadas en el término legal.

18. Medios de Contacto

El Suscriptor y sus Usuarios aceptan ser contactados por GOUBI y/o terceros designados por éste, utilizando diversos medios de comunicación, que incluyen medios físicos, electrónicos como correo electrónico, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea, así como cualquier otro medio análogo y/o digital, ya sea conocido o por conocer en el futuro. Reconocen estar informados sobre sus derechos como titulares de datos, así como los canales de contacto proporcionados por GOUBI para ejercer dichos derechos. Estos canales se detallan en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en www.goubi.ai.